Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών και Παραδόσεων καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με την αποστολή και την παράδοση των προϊόντων που αγοράζονται μέσω του διαδικτυακού καταστήματος https://nomismatiko-spiti.shop (στο εξής «ο Ιστότοπος»), το οποίο λειτουργεί υπό την επωνυμία «Νομισματικό Σπίτι» (στο εξής «η Εταιρεία»), με έδρα Αίαντος 99, 131 22 Ilion, Ελλάδα, τηλέφωνο επικοινωνίας +302102645172 και ηλεκτρονική διεύθυνση info@nomismatiko-spiti.shop. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, την Οδηγία 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο, τον Ν. 2251/1994, καθώς και τον Ν. 2859/2000 (Κώδικας ΦΠΑ) όσον αφορά την τιμολόγηση των εξόδων αποστολής. Επιπλέον, τηρεί τις απαιτήσεις διαφάνειας της Google Ads σχετικά με τις πολιτικές παράδοσης.

1. Γεωγραφική Κάλυψη

Η Εταιρεία πραγματοποιεί αποστολές εντός της Ελληνικής Επικράτειας, συμπεριλαμβανομένης της ηπειρωτικής Ελλάδας, των νησιών και των δυσπρόσιτων περιοχών, με εξαίρεση ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές όπου η πρόσβαση των ταχυδρομικών υπηρεσιών είναι περιορισμένη. Επιπλέον, πραγματοποιούνται αποστολές και σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, κατόπιν επικοινωνίας με την Εταιρεία, με τους όρους που ισχύουν για διεθνείς αποστολές. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αποστολή σε περιοχές όπου η μεταφορά δεν είναι εφικτή ή ασφαλής.

2. Χρόνοι Παράδοσης

Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται σε εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών) από την επόμενη εργάσιμη ημέρα της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

  • Εντός Ελλάδας (ηπειρωτική): 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

  • Νησιωτικές περιοχές: 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

  • Δυσπρόσιτες περιοχές: 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

  • Χώρες ΕΕ: 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό και την επιλεγείσα μεταφορική εταιρεία.

Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε απεργίες, φυσικές καταστροφές, έκτακτες καιρικές συνθήκες, πανδημίες, τελωνειακές εκκρεμότητες ή άλλα γεγονότα ανωτέρας βίας. Σε κάθε περίπτωση, θα ενημερώνουμε τον πελάτη για τυχόν σημαντικές καθυστερήσεις.

3. Κόστος Αποστολής

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται βάσει του βάρους, των διαστάσεων του προϊόντος, του τρόπου αποστολής (ταχυμεταφορά, courier ή απλό ταχυδρομείο) και του προορισμού. Το ακριβές κόστος εμφανίζεται στον πελάτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν την υποβολή της. Ενδεικτικά, για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού (που καθορίζεται από την Εταιρεία και ανακοινώνεται στον Ιστότοπο), η αποστολή εντός Ελλάδας είναι δωρεάν. Για διεθνείς αποστολές, το κόστος υπολογίζεται ξεχωριστά.

Σύμφωνα με τον Ν. 2859/2000, το κόστος αποστολής υπόκειται σε ΦΠΑ, εφόσον η υπηρεσία μεταφοράς παρασχέθηκε στην Ελλάδα.

4. Τρόποι Αποστολής

Η Εταιρεία συνεργάζεται με αξιόπιστους μεταφορείς για την ασφαλή και έγκαιρη παράδοση των προϊόντων. Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής είναι:

  • Ταχυμεταφορά (Courier): Παράδοση κατ' οίκον ή σε κατάστημα pick-up, με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number). Συνιστάται για παραγγελίες που απαιτούν ταχύτητα και ασφάλεια.

  • Ελληνικά Ταχυδρομεία (ΕΛΤΑ): Αποστολή με συστημένη επιστολή ή δέμα, με δυνατότητα παρακολούθησης για ορισμένες κατηγορίες.

  • Διεθνής αποστολή: Μέσω διεθνών ταχυδρομικών υπηρεσιών (π.χ. DHL, UPS, ΕΛΤΑ International) για χώρες της ΕΕ.

Ο πελάτης επιλέγει τον τρόπο αποστολής κατά την παραγγελία. Σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη, ο μεταφορέας αφήνει ειδοποίηση ή επαναλαμβάνει την προσπάθεια παράδοσης.

5. Διαδικασία Αποστολής

Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την εξόφληση (εάν προβλέπεται), η Εταιρεία προχωρά στη συσκευασία και την παράδοση των προϊόντων στον μεταφορέα. Ο πελάτης ενημερώνεται με ηλεκτρονικό μήνυμα για την έναρξη της αποστολής, λαμβάνοντας τον αριθμό παρακολούθησης, όπου αυτό είναι εφικτό. Η Εταιρεία φροντίζει για την ασφαλή συσκευασία των προϊόντων, ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά.

6. Ευθύνη κατά τη Μεταφορά

Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των προϊόντων μεταφέρεται στον πελάτη από τη στιγμή που ο πελάτης ή τρίτος που υποδεικνύεται από αυτόν, πλην του μεταφορέα, παραλαμβάνει τα προϊόντα, σύμφωνα με το άρθρο 5 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 3 του Ν. 2251/1994. Έως τότε, η Εταιρεία ευθύνεται για τυχόν απώλεια ή ζημιά. Σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά, ο πελάτης οφείλει να αρνηθεί την παραλαβή ή να κάνει επιφύλαξη στον μεταφορέα και να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία για τη διεκδίκηση αποζημίωσης.

7. Καθυστέρηση στην Παράδοση

Εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί εντός των προβλεπόμενων χρόνων, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία για να εντοπιστεί η παραγγελία. Σε περίπτωση υπέρβασης του χρόνου παράδοσης κατά περισσότερο από 30 ημέρες από τη συμφωνηθείσα ημερομηνία (ή, ελλείψει τέτοιας, εντός 30 ημερών από την παραγγελία), ο πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να λάβει επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με το άρθρο 5 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

8. Λανθασμένη ή Ελλιπής Παραγγελία

Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόντα που δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία του (λάθος προϊόντα, ελλείψεις, ζημιές που προκύπτουν από τη μεταφορά), οφείλει να το αναφέρει στην Εταιρεία εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Η Εταιρεία θα προβεί σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς χρέωση, καλύπτοντας τα έξοδα επιστροφής.

9. Παραλαβή και Έλεγχος

Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση της συσκευασίας και των προϊόντων κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς, οφείλει να αναγράψει την επιφύλαξη στο αποδεικτικό παράδοσης του μεταφορέα και να αρνηθεί την παραλαβή εάν το προϊόν έχει υποστεί σοβαρή ζημιά. Η μη αναγραφή επιφύλαξης μπορεί να περιορίσει τη δυνατότητα αποζημίωσης.

10. Διεθνείς Αποστολές (Χώρες ΕΕ)

Για αποστολές σε χώρες της ΕΕ, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τυχόν τελωνειακές δαπάνες, δασμούς και φόρους εισαγωγής, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Οι χρόνοι παράδοσης είναι μεγαλύτεροι λόγω τελωνειακών διαδικασιών. Η Εταιρεία παρέχει πληροφορίες σχετικά με πιθανά έξοδα, αλλά δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τελωνειακές αρχές.

11. Αλλαγές στη Διεύθυνση Παράδοσης

Ο πελάτης οφείλει να παράσχει ακριβή και πλήρη διεύθυνση παράδοσης. Σε περίπτωση λανθασμένης διεύθυνσης, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τη μη παράδοση ή καθυστέρηση. Εάν απαιτηθεί επαναποστολή λόγω λάθους του πελάτη, τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον πελάτη. Αλλαγές στη διεύθυνση μπορούν να γίνουν εντός 2 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας.

12. Συσκευασία

Η Εταιρεία χρησιμοποιεί κατάλληλες συσκευασίες που διασφαλίζουν την ακεραιότητα των προϊόντων. Σε περίπτωση ειδικών απαιτήσεων (π.χ. ευαίσθητα αντικείμενα), γίνεται ιδιαίτερη μέριμνα. Η συσκευασία δεν αντικατοπτρίζει απαραίτητα το εσωτερικό περιεχόμενο για λόγους ασφαλείας.

13. Συνδυασμός Παραγγελιών

Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα του ενός προϊόντα, η Εταιρεία δύναται να στείλει τμηματικά τα προϊόντα, ιδίως εάν κάποιο είναι σε προπαραγγελία ή προσωρινά μη διαθέσιμο. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης ενημερώνεται και δεν επιβαρύνεται με επιπλέον έξοδα αποστολής για τις επιμέρους αποστολές.

14. Παραγγελίες κατά τη Διάρκεια Αργιών

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται κατά τις αργίες ή τα Σαββατοκύριακα ολοκληρώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά την παραγγελία.

15. Google Ads Compliance

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών είναι σαφής, ακριβής και περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη χρέωση και τις προθεσμίες παράδοσης, ώστε ο χρήστης να μπορεί να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση. Δεν περιέχει παραπλανητικές δηλώσεις σχετικά με τους χρόνους ή το κόστος, σε συμμόρφωση με τις οδηγίες της Google Ads.

16. Επικοινωνία για Θέματα Αποστολής

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

  • Email: info@nomismatiko-spiti.shop

  • Τηλέφωνο: +302102645172

  • Διεύθυνση: Αίαντος 99, 131 22 Ilion, Ελλάδα

17. Τροποποίηση της Πολιτικής

Η Εταιρεία μπορεί να αναθεωρεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών για να ανταποκρίνεται σε αλλαγές των υπηρεσιών μεταφοράς, νομοθετικές αλλαγές ή λειτουργικές ανάγκες. Οι αναθεωρήσεις δημοσιεύονται στον ιστότοπο και, σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, οι πελάτες θα ενημερώνονται μέσω email. Η τρέχουσα έκδοση υπερισχύει των προηγούμενων.